Compra Protegida con Fututienda.

1- Condiciones generales del programa

Compra Protegida tiene como objeto otorgar una cobertura a todos aquellos compradores que hayan comprado y pagado una compra a través de FUTUTIENDAS y cumplan con la totalidad de los requisitos detallados a los largo de las presentes condiciones.

2- Requisitos para participar

Se debe haber iniciado un reclamo en los siguientes plazos:

a) Dentro de los 30 (treinta) días desde la entrega del producto, cuando lo recibido sea diferente, incompleto, defectuoso, o el comprador se arrepienta de haberlo comprado.

b) Dentro de los 21 (veintiún) días desde la fecha de compra, si no se recibió el artículo.

Una vez iniciado el reclamo, FUTUIENDAS analizará si el comprador cumple con los siguientes requisitos:

  • Respecto del comprador

  1. Deberá estar activo al momento de iniciar el reclamo y hasta la finalización del proceso de análisis y respectivo pago.
  2. Deberá ser el comprador del producto publicado.
  3. No deberá iniciar una acción legal o administrativa en contra de FUTUTIENDAS, ni presentar un desconocimiento de pago en el caso de un pago con tarjeta de crédito (chargeback), ni antes, ni durante, ni después de haber efectuado el reclamo. En caso contrario, el comprador deberá desistir de la misma para que FUTUTIENDAS pueda continuar con el proceso de cobertura.
  • Respecto del producto

  1. Deberá haber sido comprado y pagado a través de FUTUTIENDAS.
  2. No deberá estar prohibido por la ley y/o los Términos y Condiciones Generales, sus Anexos y/o demás políticas de FUTUTIENDAS o Billetra Fututienda.
  3. Deberá ser un bien que no pertenezca a las categorías Servicios, Autos, Motos y Otros y/o Inmuebles, y no figure en el listado de categorías excluidas.

Si luego de iniciar el reclamo, las partes no llegan a un acuerdo o el vendedor no responde el reclamo, el comprador deberá pedir la intervención de FUTUTIENDAS para solucionar el inconveniente.

3- Resolución del reclamo

Para los casos en donde el comprador no haya recibido el producto, Billetera Fututienda analizará el reclamo, pudiendo pedir información adicional y/o comprobantes al comprador y/o vendedor, y lo cerrará a favor de alguna de las partes. Si el reclamo se cierra a favor del comprador, éste recibirá el monto correspondiente a lo pagado en la compra reclamada más los gastos del envío, excluyendo otros gastos como garantías y seguros.

En caso de que el reclamo sea por un producto defectuoso o diferente a lo anunciado, la cobertura será efectiva cuando el comprador acredite la devolución del producto defectuoso o diferente al vendedor. El producto deberá ser devuelto a la dirección del vendedor registrada en FUTUTIENDAS o a la dirección del remitente indicada en el envío. Asimismo, el vendedor deberá aceptar el producto de vuelta y la correspondiente anulación de la venta.

A su libre elección Billetera Fututienda devolverá el dinero al comprador mediante (i) la acreditación en su cuenta de Billetera Fututienda o (ii) mediante la cancelación del pago efectuado a través de una tarjeta de crédito. El comprador cubierto por Compra Protegida se compromete a no volver a reclamar por la compra del producto en cuestión sea ante Billetera Fututienda y/o mediante acciones presentadas en sede judicial o extrajudicial.

4- Efectos de la resolución del reclamo

Cuando el reclamo se cierre a favor del comprador en una operación con FUTUTIENDAS bajo el programa de Compra Protegida, el comprador transmite a FUUTIENDAS todos los derechos sobre el bien comprado. Asimismo, de ser necesario, deberá emitir el documento que se requiera para acreditar el traspaso del bien.

5- Cobertura

Compra Protegida no cubre:

  • Productos dañados, reparados o modificados por el comprador.
  • Productos no adquiridos a través de FUTUTIENDAS.
  • Productos abonados por medio de Envíos o Ingresos de Dinero efectuados a través de Billetera Fututienda.
  • Casos en los que el correo o transportador pierda el producto.
  • Cualquier transacción que Billetera Fututienda considere fraudulenta o que viole los Términos y Condiciones de FUTUTIENDAS y/o Billetera Fututienda.

6- Billetera Fututienda no brinda un seguro

Compra Protegida no es ningún seguro. Sólo ofrece a los compradores que cumplan las condiciones y requisitos antes mencionados, la posibilidad de recuperar el monto pagado en la compra reclamada.

7- Prohibiciones

Los compradores no podrán:

    1. Iniciar reclamos en nombre, representación y/o por cuenta de terceros;
    2. Iniciar reclamos basados en hechos o situaciones falsas y/o fraudulentas;
    3. Incurrir, a criterio de Billetera Futuienda, en conductas o actos dolosos o fraudulentos para obtener la cobertura del programa, y
    4. Actuar en connivencia con otras personas o usuarios a efectos de obtener la cobertura.

Este tipo de conducta será analizada por Billetera Fututienda y el infractor no solo no podrá aplicar a Compra Protegida sino que podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de su cuenta en los sitios de Billetera Fututienda y FUTUTIENDAS.

8- Modificaciones

Billetera Fututiendas podrá modificar las presentes condiciones que regulan a Compra Protegida en cualquier momento comunicando las modificaciones en el sitio.

A su vez Billetera Fututiendas se reserva el derecho de discontinuar, terminar, cancelar, suspender temporaria o definitivamente la cobertura sin que ello genere algún derecho de efectuar reclamos.

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